服務方式

 

　　系統集成作為一種新興的服務方式，是近年來國際信息服務業中發展勢頭最猛的一個行業。系統集成的本質就是最優化的綜合統籌設計，一個大型的綜合計算機網絡系統，系統集成包括計算機軟件、硬件、操作系統技術、數據庫技術、網絡通訊技術等的集成，以及不同廠家產品選型，搭配的集成，系統集成所要達到的目標-整體性能最優，即所有部件和成分合在一起后不但能工作，而且全系統是低成本的、高效率的、性能勻稱的、可擴充性和可維護的系統，為了達到此目標，系統集成商的優劣是至關重要的。[1]

 

　　增長驅動

 

　　根據預測，未來3年中國系統集成服務市場將以17.40%的年均復合增長率增長，主要驅動因素來自于幾個方面：①信息化和工業化融合戰略正在加快實施，利用信息技術改造提升傳統產業成為普遍共識；②技術更新周期加快，重點行業通過信息化應用提高自動化、智能化程度。

 

　　2007-2012年中國系統集成服務市場規模變化如下圖：

 

　　素質要求

 

　　這就對系統集成技術人員提出了很高的要求：不僅要精通各個廠商的產品和技術，能夠提出系統模式和技術解決方案。更要對用戶的業務模式、組織結構等有較好的理解。同時還要能夠用現代工程學和項目管理的方式，對信息系統各個流程進行統一的進程和質量控制，并提供完善的服務。

 

　　顯著特點

 

　　系統集成有以下幾個顯著特點：

 

　　1：系統集成要以滿足用戶的需求為根本出發點。

 

　　2：系統集成不是選擇最好的產品的簡單行為，而是要選擇最適合用戶的需求和投資規模的產品和技術。

 

　　3：系統集成不是簡單的設備供貨，它體現更多的是設計、調試與開發的技術和能力。

 

　　4：系統集成包含技術、管理和商務等方面，是一項綜合性的系統工程。技術是系統集成工作的核心，管理和商務活動是系統集成項目成功實施的可靠保障。

 

　　5：性能性價比的高低是評價一個系統集成項目設計是否合理和實施是否成功的重要參考因素。

 

　　總而言之，系統集成是一種商業行為，也是一種管理行為，其本質是一種技術行為。

 

　　發展方向

 

　　隨著系統集成市場的規范化、專用化的發展，系統集成商將趨于以下三個方向發展：

 

　　產品技術服務型

 

　　以原始廠商的產品為中心，對項目具體技術實現方案的某一功能部分提供技術實現方案和服務，即產品系統集成。

 

　　系統咨詢型

 

　　對客戶系統項目提供咨詢（項目可行性評估、項目投資評估、應用系統模式、具體技術解決方案）。如有可能承接該項目，則負責對產品技術服務型和應用產品開發型的系統集成商進行項目實現招標、并負責項目管理（承包和分包）。

 

　　應用產品開發型

 

　　表現在與用戶合作共同規劃設計應用系統模型，與用戶共同完成應用軟件系統的設計開發，對行業知識和關鍵技術具有大量的積累，具有一批懂行業知識又懂計算機系統的兩棲專業人員。為用戶提供全面系統解決方案，完成最終的系統集成。

 

　　以當前系統集成市場的結果看，用戶均看中應用產品開發型的系統集成商。能夠提供組織合理，管理有效，技術有保障的系統集成是成功的關鍵。

 

　　系統集成新概念

 

　　在2008年，IBM就率先提出了“智慧地球”，試圖從軟件服務的角度切入工業基礎設施領域。其商業模式是銷售其軟件、硬件和服務及融資的四位一體合同，其解決方案的核心是在數據整合互聯化的基礎上實現城市交通、水資源利用、醫療體系、平安保障和應急系統的智能化。

 

　　集成分類

 

　　系統集成包括設備系統集成和應用系統集成。

 

　　設備系統集成

 

　　設備系統集成，也可稱為硬件系統集成、在大多數場合簡稱系統集成，或稱為弱電系統集成，以區分于機電設備安裝類的強電集成。它指以搭建組織機構內的信息化管理支持平臺為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術、網絡安全技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。設備系統集成也可分為智能建筑系統集成、計算機網絡系統集成、安防系統集成。

 

　　智能建筑系統集成：英文IntelligentBuildingSystemIntegration，指以搭建建筑主體內的建筑智能化管理系統為目的，利用綜合布線技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。智能建筑系統集成實施的子系統的包括綜合布線、樓宇自控、電話交換機、機房工程、監控系統、防盜報警、公共廣播、門禁系統、樓宇對講、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。對于功能近似、統一管理的多幢住宅樓的智能建筑系統集成，又稱為智能小區系統集成。

 

　　計算機網絡系統集成：英文ComputerNetSystemIntegration，指通過結構化的綜合布線系統和計算機網絡技術，將各個分離的設備（如個人電腦）、功能和信息等集成到相互關聯、統一協調的系統之中，使系統達到充分共享，實現集中、高效、便利的管理。系統集成應采用功能集成、網絡集成、軟件集成等多種集成技術，其實現的關鍵在于解決系統間的互聯和互操作問題，通常采用多廠家、多協議和面向各種應用的架構，需要解決各類設備、子系統間的接口、協議、系統平臺、應用軟件等與子系統、建筑環境、施工配合、組織管理和人員配備相關的一切面向集成的問題。

 

　　安防系統集成：英文SecuritySystemIntegration.指以搭建組織機構內的安全防范管理平臺為目的，利用綜合布線技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防范技術、網絡安全技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定制開發和應用支持。安防系統集成實施的子系統包括門禁系統、樓宇對講系統、監控系統、防盜報警、一卡通、停車管理、消防系統、多媒體顯示系統、遠程會議系統。安防系統集成既可作為一個獨立的系統集成項目，也可作為一個子系統包含在智能建筑系統集成中。

 

　　應用系統集成

 

　　應用系統集成，英文ApplicationSystemIntegration，以系統的高度為客戶需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統解決方案。應用系統集成已經深入到用戶具體業務和應用層面，在大多數場合，應用系統集成又稱為行業信息化解決方案集成。應用系統集成可以說是系統集成的高級階段，獨立的應用軟件供應商將成為核心。

 

　　系統集成還包括構建各種WIN和LINUX的服務器，使各服務器間可以有效的通信，給客戶提供高效的訪問速度。

 

　　實施管理

 

　　物料管理

 

　　物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。如果對物料管理實現了用MRPⅡ進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負責。

 

　　要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

 

　　進度管理

 

　　A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

 

　　B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。

 

　　工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

 

　　在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。

 

　　制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。

 

　　工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。

 

　　質量管理

 

　　監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。

 

　　A、質量標準的制定

 

　　行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。

 

　　B、現場作業質量管理

 

　　現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以ISO9000的作業標準來進行。

 

　　根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。

 

　　如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應理解以下一點：

 

　　每一道工序應有人檢查，每一個工作應有人負責整改。

 

　　C、安全管理

 

　　這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。

 

　　文檔管理

 

　　按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標準。

 

　　及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

 

　　真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。

 

　　符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。

 

　　客戶關系管理

 

　　客戶關系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。

 

　　系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。

 

　　在客戶關系管理中要注意：什么是客戶的真正需求?

 

　　哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

 

　　與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。

 

　　與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。

 

　　明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。

 

　　技術管理

 

　　由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。

 

　　項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。

 

　　重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。

 

　　重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。

 

　　對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意干涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。